Política de privacidad

En Lumena tratamos tus datos con el mismo cuidado con el que diseñamos las conversaciones: el mínimo necesario, bajo tu control, y sin sorpresas. Esta página explica qué recogemos, para qué y qué puedes hacer con ello.

Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es Alice & Bob S.L. (CIF B67932186), con domicilio en Calle Marie Curie, 7, Edif. Beta, Pl. 7 Ático, Parque Empresarial Rivas Futura, 28521 Rivas-Vaciamadrid (Madrid), España. Puedes escribirnos a hi@lumenaapp.com o a hello@alicebob.es.

Qué datos recogemos

Del cuestionario previo

Cuando completas el cuestionario, guardamos tus respuestas para personalizar la recomendación que ves al final. Estas respuestas describen tu bienestar emocional, por lo que son datos de categoría especial (art. 9 RGPD) y solo las tratamos con tu consentimiento explícito, que te pedimos por separado antes de la primera pregunta.

• No usamos estas respuestas para diagnosticar nada.
• Guardamos el texto exacto del consentimiento, la fecha y el método de captura, como exige la normativa.
• Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento.

De tu cuenta y suscripción

Tu correo electrónico y los datos necesarios para gestionar la suscripción. El pago lo procesa Stripe; nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.

De tus conversaciones

Tus conversaciones se guardan para que el chat tenga continuidad y puedas volver a leer lo que dijiste, como en cualquier app de mensajería. Ese historial te pertenece: es visible para ti, puedes exportarlo y puedes borrarlo de forma real y total, audio incluido. Solo se usa para responderte y para extraer de él la memoria que Lumena conserva; nunca para entrenamiento, publicidad ni ningún otro fin. Esa memoria es útil y acotada, y sigue siendo siempre editable y borrable por ti.

Quién nos ayuda a prestarte el servicio

Trabajamos con encargados del tratamiento que solo tocan tus datos para lo imprescindible: Stripe (pagos), Anthropic (el motor de IA que genera las respuestas), Hetzner (servidores, en la Unión Europea) y Emailit (envío de correos). Cuando alguno trata datos fuera de la UE, lo hace con las garantías que exige el RGPD (cláusulas contractuales tipo). Conservamos tus datos mientras tu cuenta exista; si la borras, se borran de verdad.

Para qué los usamos

• Personalizar tu recomendación inicial.
• Prestarte el servicio y gestionar tu suscripción.
• Medir de forma agregada qué funciona en la web, sin perfilarte con trackers de terceros invasivos.

Tus derechos

Puedes acceder, rectificar, borrar, oponerte, limitar el tratamiento y portar tus datos. Borrar tu memoria, exportar tus datos o cerrar tu cuenta está disponible siempre, sin trabas.

Para ejercerlos, escríbenos a hi@lumenaapp.com y te responderemos en el plazo máximo de un mes. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Menores

Lumena está dirigida a personas adultas: para usarla tienes que ser mayor de 18 años.

Inteligencia artificial: el Reglamento europeo de IA

Lumena funciona con inteligencia artificial, y en Europa eso tiene una ley propia: el Reglamento (UE) 2024/1689, conocido como Reglamento de IA o «AI Act». Esto es lo que exige y así lo cumple Lumena.

Siempre sabrás que hablas con una IA

El artículo 50 del Reglamento (aplicable desde el 2 de agosto de 2026) obliga a que cualquier sistema de IA que conversa con personas lo diga con claridad. Aria es software y nunca finge ser humana: se presenta como lo que es y, si se lo preguntas en cualquier momento, te lo confirma.

Sin manipulación, por ley y por diseño

El artículo 5 del Reglamento (aplicable desde el 2 de febrero de 2025) prohíbe las técnicas manipuladoras o engañosas y la explotación de las vulnerabilidades de una persona por su edad, discapacidad o situación social o económica. Lumena no se limita a cumplirlo: nuestras reglas de producto, las «12 líneas rojas», lo garantizan por diseño. Ninguna notificación te culpa por no volver, no hay rachas ni puntos pensados para engancharte, y Aria no finge sentimientos para crear dependencia. Que vuelvas o no lo decides tú.

Por qué Lumena no es un sistema de «alto riesgo»

El Reglamento reserva la categoría de alto riesgo (anexo III) para sistemas con funciones sensibles: sanitarias, educativas, laborales o policiales, entre otras. Lumena es un producto de bienestar general, no un producto sanitario: no diagnostica ni trata, no promete curas, y te anima a buscar ayuda profesional cuando hace falta. Por eso queda fuera de esas categorías y no realiza ninguna función clínica.

Tus emociones no son un dato para terceros

El Reglamento prohíbe inferir las emociones de las personas en el trabajo y en los centros educativos (artículo 5.1.f). Lumena no es una herramienta para empresas ni para centros educativos, y jamás analizará tus emociones para un empleador, una escuela ni ningún otro tercero. Lo que hablas con Aria es tuyo.

Seguridad y crisis

Lumena es un producto de bienestar general, no un servicio de emergencias. Si estás en peligro, llama al 024 (línea de atención a la conducta suicida en España) o a los servicios de emergencia (112).

Contacto

Para cualquier cuestión sobre tus datos, escríbenos a hi@lumenaapp.com.