Centro de ayuda

Aquí están las dudas más habituales, resueltas en pocas líneas. Si lo que buscas no aparece, escríbenos y te echamos una mano.

Cómo entrar en la app

Puedes entrar de dos formas, la que te resulte más cómoda:

• Con tu correo: escribes tu email y te mandamos un código de un solo uso. Lo copias en la app y ya estás dentro.
• Con tu correo y contraseña: si ya tienes cuenta, entras directamente con ellos desde "¿Ya tienes cuenta?".

La cuenta se crea una vez. A partir de ahí, entras cuando quieras desde el móvil.

No me llega el código

Suele tardar menos de un minuto. Si no aparece:

• Mira en la carpeta de spam o correo no deseado.
• Comprueba que escribiste bien tu dirección de correo.
• Pide otro código; el anterior deja de valer en cuanto llega el nuevo.

Si aun así no llega, escríbenos a hi@lumenaapp.com y lo resolvemos contigo.

Cómo cancelar la suscripción

Cuando quieras, sin llamar a nadie y sin dar explicaciones:

• Desde la app: entra en Ajustes y toca "Gestionar suscripción".
• Desde tu correo: en el mensaje que te envió Stripe al contratar hay un enlace para gestionar la suscripción.

La cancelación evita el siguiente cobro, y mantienes el acceso hasta que termine el periodo que ya tenías.

Cómo borrar tus datos o tu cuenta

Lo que hablas en Lumena es tuyo, y puedes llevártelo o borrarlo cuando quieras. Todo se hace desde Ajustes:

• Borrar una conversación o tu memoria, cuando te apetezca.
• Exportar tus datos para guardar una copia.
• Cerrar la cuenta: se borra de verdad, con todo su contenido y el audio incluido.

Sin trabas ni pasos escondidos. Está donde debe estar.

Escríbenos

Si tienes cualquier otra duda, o algo no funciona como esperabas, escríbenos a hi@lumenaapp.com. Somos personas, y respondemos.

Una cosa importante: Lumena es un espacio de bienestar general, no un servicio de emergencias. Si estás en peligro, llama al 024 (atención a la conducta suicida en España) o al 112.