Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Lumena. Al suscribirte y usar la app, los aceptas. Están escritos para que se entiendan.

Quién presta el servicio

Lumena es un servicio de Alice & Bob S.L. (CIF B67932186), con domicilio en Calle Marie Curie, 7, Edif. Beta, Pl. 7 Ático, Parque Empresarial Rivas Futura, 28521 Rivas-Vaciamadrid (Madrid), España. Contacto: hi@lumenaapp.com · hello@alicebob.es. Estos términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados de tu domicilio; también puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

Qué es Lumena (y qué no es)

Lumena es un servicio de bienestar emocional general. Ofrece un espacio para hablar y sentirte escuchado. No es terapia, no es un servicio sanitario ni médico, no diagnostica ni trata ninguna condición, y no sustituye la atención de un profesional.

Lumena tampoco es un servicio de emergencias. Si estás en peligro, contacta con el 024 o el 112.

Suscripción y pagos

• Un único plan de acceso completo, con facturación mensual.
• Empiezas con una semana de prueba por 25 €, que se cobran al contratar. Si no cancelas durante esa semana, se activa la suscripción mensual.
• El pago se procesa a través de Stripe.
• Puedes cancelar cuando quieras; la cancelación evita el siguiente cargo.

Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes 14 días naturales para desistir de la compra. Al contratar, aceptas que el servicio empiece de inmediato; si desistes dentro de ese plazo, te devolveremos el importe pagado descontando la parte proporcional del servicio ya disfrutado. Para ejercerlo, escribe a hi@lumenaapp.com.

Uso razonable (fair use)

El plan no impone un límite de minutos ni de número de conversaciones: queremos que uses Lumena cuando de verdad lo necesites, sin mirar el reloj. A cambio, te pedimos un uso razonable y personaldel servicio.

Esto significa, en la práctica:

• La cuenta es individual e intransferible. No puede compartirse entre varias personas ni revenderse.
• No está permitido el uso automatizado, masivo o programático (bots, scraping, reventa de acceso a la API o a las conversaciones).
• Nos reservamos el derecho a contactar contigo si detectamos un patrón de uso claramente incompatible con un uso personal y de buena fe, antes de tomar cualquier medida.

Conducta del usuario

Te pedimos no usar Lumena para fines ilícitos ni para intentar vulnerar su seguridad o la de otras personas.

Limitación de responsabilidad

Lumena es un producto de bienestar general y sus respuestas no constituyen consejo médico, psicológico, legal ni financiero. Salvo en los casos en que la ley no permite limitarla, la responsabilidad de Alice & Bob S.L. derivada del uso del servicio se limita al importe que hayas pagado por él en los últimos doce meses. Nada en estos términos limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce como consumidor.

Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos de forma sustancial, te avisaremos por un medio razonable antes de que entren en vigor.

Contacto

Para cualquier duda, escríbenos a hi@lumenaapp.com.